Como comentaba en el post introductorio de Design Thinking, existen varias fases para la realización de este proceso. Y la primera fase es:
1.- FASE DE ENTENDIMIENTO DE DESIGN THINKING
En esta fase se trata de conocer qué sienten las personas, qué piensan, qué buscan y así detectar las verdaderas necesidades del futuro usuario y encontrar soluciones adecuadas a sus problemas. O incluso descubrir nuevos nichos para nuevos productos.
En esta fase suelo emplear diversas técnicas, como:
CINCO PORQUÉS.
¿PARA QUÉ?
Permite llegar a la raíz de un problema de forma rápida y directa.
¿CÓMO SE REALIZA?
Preguntar 5 veces consecutivas ¿Por qué?
De cada respuesta sale la pregunta siguiente.
DIAGRAMA DE SISTEMAS ERAF
¿PARA QUÉ?
Permite reflexionar ,desde un punto de vista externo, sobre los elementos que forman un sistema y las interacciones entre ellos.
¿CÓMO SE REALIZA?
MAPA DE EMPATÍA
¿PARA QUÉ?
Permite visualizar los aspectos emocionales y racionales del público objetivo. Sirve para entender su punto de vista.
¿CÓMO SE REALIZA?
MAPA DE VIAJE DE CLIENTE/PRODUCTO. CUSTOMER/PRODUCT JOURNEY.
¿PARA QUÉ?
Permite conocer el viaje de un usuario mediante la representación de los diferentes puntos de contacto con el producto. Ayuda a detectar puntos de mejora u oportunidades.
¿CÓMO SE REALIZA?
Identificar todos las acciones del usuario en un día/semana/mes/año y analizar en qué momentos existe interacción con el producto.
IN/OUT
¿PARA QUÉ?
Permite comprender y definir los límites del proyecto.
¿CÓMO SE REALIZA?
Dibujar un círculo que ocupe un 50% del área de trabajo. Dentro se coloca todo aquello que se va a tratar en el proyecto.
Lo que se ponga fuera no se considerará importante para el proyecto y no se trabajará ni incluirá.
Estas son algunas de las posibles técnicas a aplicar en esta primera fase.
¿Habías utilizado alguna técnica de estas antes? ¿Te atreves con alguna nueva?
No dudes en dejar tus comentarios sobre los resultados.
Soy Ana SanzBlesa.
Facilitadora especializada en Diseño, Creatividad y Retail. Te preparo para que logres diseñar una relación más impactante con tus clientes a través de tu escaparate y de experiencias creativas en tu punto de venta. Llevo más de 20 años diseñando instalaciones comerciales y 9 años como formadora. Ahora incorporo la disrupción para aportar mi granito de arena y que la formación sea más divertida y deseada y así, convertirse en más eficaz.
No es suficiente con hacer diseños bonitos, hay que tener una estrategia coherente con tu imagen y con los valores de tu empresa. ¡Te acompaño en esta aventura!
Comentarios recientes